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여성과 가족의 힘

전남여성가족재단과 함께 만들어갑니다.

만족도조사결과

전남여성플라자는 여성과 가족 모두가 행복한 전남을 만들기 위해 노력합니다.

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고객방문시

  • 어떠한 고객이 찾아오더라도 고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 건물입구에 층별안내도를 설치하고 해당 층 사무실 입구에 직원 안내도 및 담당자별 업무를 명기한 안내판을 설치 하겠습니다.
  • 방문하시는 고객에 대해서는 방문한 목적이 달성될 수 있도록 성실히 응답하겠습니다.
  • 담당자 부재시에는 다른 직원이 일을 처리할 수 있도록 도와드리고, 만약 담당자가 꼭 있어야 하는 경우 담당자에게 용건을 전달하여 당일 내에 일이 처리될 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 항상 웃는 모습으로 "어서오십시오 저는 OO 담당자 OOO입니다."하고 인사하겠습니다.
  • 저희는 신분증을 착용하고 고객의 애로사항에 대하여 밝은 표정과 명랑한 음성으로 성심성의껏 상담해 드리겠습니다.
  • 고객이 돌아가실 때에는 일어서서 "감사합니다. 안녕히 가십시오"라고 인사 하겠습니다.

전화문의시

  • 전화문의는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남임을 깊이 인식하고 불쾌감을 주지 않도록 친절히 응대하겠습니다.
  • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 받는 즉시 "감사합니다. 여성플라자 OOO 입니다."라고 소속과 이름을 밝히고 문의사항에 대하여 정확히 답변하여 드리겠습니다.
  • 전화를 다른 사람에게 바꿔 줄 때에는 "죄송합니다. 잠시만 기다려 주십시오, 만약 끊어지면 OOO번으로 다시 걸어주십시요." 라고 한 후 바로 연결해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 메모하여 전달하고, 담당자가 복귀 즉시 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 만약 자료확인 등 즉시 답변이 어려운 경우 고객의 인적사항을 확인 후 당일 조치하도록 하겠습니다. 고객과 통화를 끊을 때는 "좋은하루 되십시오"라고 한 후 고객이 전화를 끊은 후에 수화기 놓겠습니다.
  • 대관문의 : 061-260-7315
  • 교육문의 : 061-260-7331
  • 정책문의 : 061-260-7321
  • 전시문의 : 061-260-7322

온라인문의

  • 홈페이지를 통해 본원의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객이 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 홈페이지에 질의 응답 코너를 만들어 2일 이내에 회신하고 대처기간이 필요한 내용에 대해서는 전화를 통해 신속하게 안내해 드리겠습니다.(주말, 공휴일 제외)
온라인문의 자유게시판
  • 인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

고객의견 반영

  • 정기적인 홈페이지 이용실태 및 개선요구사항 조사를 통해 고객들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
  • 홈페이지 고객 제안코너를 만들어 고객의 제안사항에 귀를 기울이겠습니다.
  • 우편(58564) 전남 무안군 삼향읍 어진누리길 30 전남여성가족재단 행정지원실
  • 전화061-260-7300
  • 팩스061-260-7319
  • 고객의견반영 자유게시판

잘못된 서비스에 대한 시정조치

  • 본원 직원의 불친절이나 서비스 결과에 불만을 지적하신 경우 연락받은 즉시 잘못을 시정하도록 하겠으며 고객의 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하도록 하겠습니다.
  • 고객의 질문사항에 대해 즉각 회신을 하는 것을 원칙으로 하되 그렇지 못할 경우 조치 소요기간 및 경과를 설명해 드려 불편이 없도록 하겠습니다.

서비스 이행에 대한 평가

  • 서비스개선을 위하여 년1회 이상 자체적으로 서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 매년 12월중에 공개하여 서비스 개선에 적극 반영토록 하겠습니다.
고객여러분께서 협조해 주실 사항

고객여러분께서는 전남여성가족재단의 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 우리는 정성을 다 할 의무가 있다는 것을 깊이 인식하겠습니다. 따라서 불친절한 사례나 불만족스러운 일 들을 그냥 넘기시지 말고 그때 그때 지적하여 주시기 바랍니다. 전남 여성의 발전을 위해 필요한 정책제안이나 사업제안을 하실 때는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 사유 등을 구체적으로 지적하여 주시기 바랍니다.
제안된 정책이나 교육, 문화기획 사업의 경우 제안자의 뜻을 최대한 반영하도록 하겠으나 제안된 사업이 전남여성가족재단의 목적이나 사업방향과 일치하지 않거나 전남여성가족재단가 수행할 사업이 아닌 경우도 있으니 이에 대해서는 널리 이해해 주실 것을 부탁드립니다.

민원을 처리하는 자세

  • 모든 민원은 항상 고객의 입장에서 신속·정확하게 처리하여 드리겠습니다.
  • 모든 민원은 접수와 동시에 답당자에게 전달하여 우선적으로 처리하겠으며, 접수 즉시 처리가 어려운 민원의 경우에는 처리예정기일을 알려드리겠습니다.
  • 민원처리와 관련하여 고객의 정보가 침해되지 않도록 민원과 관련된 모든 정보에 대해서 철저히 비밀을 보장하겠습니다.
  • 우리 재단에 접수된 민원의 처리기한을 다음과 같이 지키겠습니다.

모바일환경에서는 좌우로 이동하여 테이블을 보실 수 있습니다.

민원처리기한 안내표 : 민원내용별 처리기한을 정리한 표입니다.
민원내용 처리기한
업무관련 질의 및 요청사항 1일 이내
행정제도 및 운영개선에 관한 건의사항 5일 이내
불편사항 및 부정행위 신고 등의 사실 확인 1일 이내

고객의 권리보장 기준

  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 모든 직원들이 고객의 개인정보를 해당 업무 이외의 다른 용도로 사용하지 않음 으로써 정보 유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
  • 불법 및 비윤리 행위가 있을 경우 전남여성가족재단 홈페이지 → 재단소개 → 클린경영(클린신고센터) 코너에 신고하시면 즉시 시정 조치하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

  • 재단 직원의 불친절 등 응대에 문제가 있거나 제공된 서비스에 대한 불만족으로 이의를 제기 하였을 경우에는, 사실 확인 후 해당직원에 대한 주의 조치와 서비스 교육을 실시하고 신속히 보완하여 만족할 서비스를 제공하도록 노력 하겠습니다.
  • 전남여성가족재단 직원의 착오·실수·미숙으로 인한 불편을 최소화 하도록 노력 할 것이며 고객의 소리를 낮은 자세로 겸손히 듣겠습니다.

고객들께 부탁드리는 사항

  • 우리 재단의 서비스에 불만을 제기하실 경우 최선을 다하여 시정하겠습니다.
  • 우리 재단의 직원 중에서 칭찬할만한 직원이 있으면 알려주십시오. 고객의 기대에 더욱 부응할 수 있는 직원이 되도록 격려하겠습니다.
Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?

현재 페이지의 만족도를 평가해 주십시오. 의견을 수렴하여 빠른 시일 내에 반영하겠습니다.

  • 담당부서행정지원팀
  • 담당전화번호061-260-7317
  • FAX061-260-7319
  • 컨텐츠갱신2019-04-03 10:06